售后服务

联系退换货 

在您收到商品后由于各种原因需要办理退换货,请可与客服联系处理,目前支持人工退换货办理,联系电话:010-84572240,我们将竭诚为您服务。


退换货政策

退换货承诺:

自您签收商品次日起,7日内无条件退换货,在商品不影响二次销售的情况下,ELLESHOP将为您办理退换货服务,请拨打客服电话直接与我们联系。需要说明的是:非质量问题的退换货,来回运费由您承担。


退换货方式:

请您申请退换货并审核通过后将商品寄回,请您选择普通快递将商品、内包装、赠品及发货单等一并寄给我们。质量问题的退换货,目前不支持运费到付款业务,请您先垫付运费寄回。


退换货规定:

1.请您办理退换货时,务必保持商品吊牌及各种包装完整,不能影响二次销售,若皮具、鞋品和饰品类商品办理退换货时,需将本身的包装盒和吊牌一并退回。

2. 因您个人原因造成的商品影响二次销售(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着、体味及香水污染、吊牌标签缺失、包装盒破损(包括鞋类、礼品类包装盒外直接缠胶带或贴快递面单等)、商品自带附件缺失),不予退换。

3. 由于款式、颜色、尺码及个人喜好等原因造成的退换货,不属于质量问题。

4.图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准。

5.礼包、套装中的商品不可以部分退货,因退货后,原礼包或套装中的商品将无法享受购买时的优惠。

6. 如您购买时索要发票,退货时请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。

7. 以上说明为ELLESHOP商品基本退换货原则,特殊商品除外。特殊商品(如食品、袜子、内衣、化妆品、化妆工具等),目前不提供试吃、试穿、试用服务,非质量问题不予退换,特殊商品退换货规则详见网站页面说明,请您仔细查看。有疑问请及时联系我们,我们将为您提供最优质的产品和服务。 


特殊商品退换货政策:

分成五大类:

化妆品类、数码类、手表类、珠宝类、袜子内衣等贴身用品及易碎品


化妆品类商品退换货政策

化妆品及个人护理用品不予退换货,有质量问题除外,如开箱时商品包装破损或商品已过期,请及时与客服中心联系,为您办理退换货服务。

温馨提示:

1.出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2.化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

3.遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

4.因您个人原因造成的商品影响二次销售(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着、体味及香水污染、吊牌标签缺失、包装盒破损(包括鞋类、礼品类包装盒外直接缠胶带或贴快递面单等)、商品自带附件缺失),不予退换。

5.为了保障所有用户使用化妆品的安全和卫生,化妆品不提供试用服务,包装一经开封,非质量原因不予退换(无塑封裸装产品在您签收后将不再退换)


数码类商品退换货政策

自您签收商品次日起,7日内可以退货,15日内可以换货,在商品不影响二次销售的情况下,ELLESHOP将为您办理退换货服务,请在网站提交退换货申请。需要说明的是:非质量问题的退换货,来回运费由您承担。

 温馨提示:

数码类商品自客户收到商品次日起(以发票日期为准)7日内,如出现质量问题,请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门/检测中心联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请与ELLESHOP客服中心联系办理退货事宜。如果商品自身携带的产品序列号与ELLESHOP售出的不符,或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等,不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货,但有质量问题除外。


注意事项:

1)请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起寄回。

2)以下情况不予办理无理由退换货

 (a)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

 (b)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

 (c)食物或液体溅落造成损坏;

 (d)商品的正常磨损;

 (e)商品保护膜已撕毁。

3. 音乐、影视、软件类商品已打开塑封包装,不予退货,但有质量问题除外。

4. 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

5. 数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

6. 如当地无检测、维修中心的,ELLESHOP可帮助顾客代检代修,具体检测按厂家反馈为准。

7. 建议外包装在收货次日起保留15天,商品如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。


手表类商品退换货政策

手表类商品不支持7天无理由退换货,感谢您的理解与支持。


珠宝类商品退换货政策

珠宝类商品不支持7天无理由退换货,感谢您的理解与支持。


袜子、内衣等贴身用品类商品退换货政策

自您签收商品次日起,7日内可以退货,15日内可以换货,在商品不影响二次销售的情况下,ELLESHOP将为您办理退换货服务,请在网站提交退换货申请。需要说明的是:袜子,内衣等属于个人贴身用品,出于安全和卫生考虑,非质量问题的不予退换。


易碎品(杯子,手机壳等)类商品退换货政策

自您签收商品7日内可以退货,15日内可以换货,在商品不影响二次销售的情况下,ELLESHOP将为您办理退换货服务,请在网站提交退换货申请。需要说明的是:非质量问题的退换货,来回运费由您承担。


收货说明:

为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,当场与配送人员核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少,请您务必于24小时内联系客服中心(超过24小时后,ELLESHOP将不再为以上问题负责)。